Käyttö- ja myyntiehdot

Baltic Nutrition Partners OÜ, rekisterinumero 14864342, osoite Hallivanamehe 4, Tallinna, 11317 (jäljempänä “me”, tai “myyjä”), s-postiosoite: https://fastbaltics.eu/ (jäljempänä “verkkosivusto”), julkaisee tällä sivulla verkkokauppansa käyttö- ja myyntiehdot. Baltic Nutrition Partners OÜ on henkilötietojen vastuullinen käsittelijä ja toimittaa maksujen suorittamista varten tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle, osakeyhtiö Maksekeskus AS:älle.

• Verkkokaupasta voi ostaa internetin välityksellä vain niitä tuotteita, joiden vieressä on linkki ”Osta”. Tuotteiden hinnat tai saatavuus saattavat reaaliajassa ja etukäteen ilmoittamatta muuttua. Mikäli ostaja on tehnyt tilauksen ennen tiettyjen ehtojen muuttumista, ovat voimassa tilauksen teon hetkellä voimassa olleet sopimusehdot.
• Meillä on oikeus purkaa verkkokaupan välityksellä solmittu sopimus ilman sanktioita ja jättää tilattu tuote toimittamatta tai palvelu suorittamatta, jos tuote on loppunut varastosta tai jos tuotteen hinta tai ominaisuudet on kuvattu verkkokaupassa väärin. Mikäli verkkokauppa ei pysty tilausta täyttämään, ostajaan otetaan yhteyttä ja hänelle hyvitetään tilatusta tuotteesta jo maksettu hinta.

• ”Ostoskori” välisivulla voi tarvittaessa muuttaa ostoskorin sisältöä ennen tilauksen vahvistamista. Tilauksen tekemistä varten on klikattava ostoskorissa nappia ”Katso ostoskoria”, minkä jälkeen Asiakas ohjataan tilaussivulle. Vaadittavien tietojen syöttämisen jälkeen Asiakas maksaa tuotteen verkkopankin välityksellä ja vahvistaa tilauksen, klikkaamalla nappia ”Takaisin kauppiaan luo”.
• Toimitusosoitteen syöttämisen ja tilauksen vahvistamisen jälkeen ostoskorin sisällön muuttaminen ei enää onnistu ja ostoskori tyhjennetään tuotteista. Mikäli tilaus ja yhteystiedot ovat kunnossa, ostaja siirtyy maksuvaiheeseen.
• Kun tuote on maksettu, lähettää verkkokauppa asiakkaan sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen. Asiakas vastaa itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Myyjä ei vastaa siitä, jos asiakas ei ilmoittamiensa tietojen virheellisyyden vuoksi saa tilaustaan tai muista tietojen virheellisyydestä johtuvista seurauksista.

• Verkkokaupassa voi ostokset maksaa laskulla, Maksekeskus AS:n (maksekeskus.ee) kautta, Viron pankkilinkkien kautta (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop), Latvian pankkilinkkien kautta (Swedbank, SEB, Citadele ja Luminor), Liettuan pankkilinkkien kautta (Swedbank, SEB ja Luminor), Suomen pankkilinkkien kautta (Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki) tai luottokortilla. Maksut suoritetaan verkkokaupan ympäristön ulkopuolella vastaavan pankin tai palveluntarjoajan turvalisessa ympäristössä. Myyjä ei pääse käsiksi Asiakkaan pankkitietoihin.
• Verkkokaupassa tehdään kaikki maksutapahtumat euroissa. Mikäli tilauksesta ei ole maksettu 5 työpäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, on meillä oikeus purkaa tilaus.

• Tilatut tuotteet toimitetaan vastaanottajille Viron, Suomen, Latvian ja Liettuan rajoissa.
• Tuotteet toimitetaan tilaajille pakettiautomaattien kautta.
• Tilaamasi tuotteet toimitetaan useimmiten 2 arkipäivän kuluessa, mutta viimeistään 7 arkipäivän kuluessa Virossa ja viimeistään 14 arkipäivän kuluessa Suomessa, Latviassa ja Liettuassa. Kello 14:00 mennessä esitetyt tilaukset lähetetään varastosta useimmiten saman päivän aikana. Myöhemmät ja viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään seuraavan arkipäivän aikana. Kampaniatuotteet lähetetään 14 päivän kuluessa.Tuotteen saapumisesta pakettiautomaattiin ilmoitetaan Asiakkaalle SMS-viestillä, johon sisältyy ovikoodi, pakettiautomaatin sijainti ja säilytysajan loppu. Pakettiautomaatit ovat käytössä 24 tuntia vuorokaudessa. Tuotteita säilytetään pakettiautomaatissa 7 kalenteripäivää.
• Säilytysajan päättymisen jälkeen toimitetaan tuotteet takaisin verkkokauppaan. Asiakkaan on säilytettävä yllä mainittu SMS-viesti 14 päivän palautusajan loppuun asti.
• Jos Asiakas on tehnyt tilauksensa viikonvaihteessa (perjantain kello 13.00 ja maanantain kello 09.00 välisenä aikana) tai pyhäpäivänä, lasketaan 5 työpäivää viikonloppua tai pyhäpäivää seuraavasta päivästä kello 9.00.
• Asiakkaan on ennen tilauksen tekemistä tarkistettava annettavien yhteystietojen oikeellisuus, välttääkseen viivästyksiä ja sekaannusta tuotteiden toimituksessa.
• Myyjä ei vastaa tuotteiden toimituksessa tapahtuneista viivästyksistä tai sekaannuksesta, jos viivästys tai väärinkäsitys johtuu Asiakkaan tilauksen tekemisen yhteydessä esitettyjen tietojen epäoikeellisuudesta.

• Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus 14 päivän kuluessa sekä palauttaa tai vaihtaa tilattu tuote. Mainittu 14 päivän määräaika alkaa, kun tuotteet on vastaan otettu. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.Tuotteiden kuljettamiseen käytetty laatikko voidaan avata. Esimerkiksi juomapullot voidaan myös avata. Tuotteita ei voi palauttaa, kun välitön ruokakääri avataan.
• Asiakkaan on säilytettävä tuotteen myyntipakkaus, lasku ja lähete. Ongelmien ilmetessä asiakas toimittaa tuotteen myyjälle alkuperäispakkauksessa asianmukaisten asiakirjojen ja palautuslomakkeen kanssa.
• Tuotteen palauttamisen yhteydessä hyvittää myyjä asiakkaalle myös palautettujen tuotteiden toimituskustannukset. Tuotteen palauttamiseen liittyvät suorat kustannukset hoitaa asiakas, jos palauttamisen syy ei johdu myyjästä. Jos palautettavassa tuotteessa on vika, josta myyjä ei vastaa, on myyjällä oikeus vähentää tuotteen laskenut arvo siitä maksetusta summasta.
• Palautettavan tuotteen kunnon huonontumisesta on kuluttaja vastuussa vain siinä tapauksessa, jos arvon alentumisen syynä on tuotteen käyttö muuhun tarkoitukseen kuin sen käyttökelpoisuudesta, ominaisuuksista tai toimivuudesta varmistumiseen. Kuluttajan tulee käsitellä tuotetta sen käyttökelpoisuudesta, ominaisuuksista tai toimivuudesta varmistumiseen vain sellaisella tavalla, jolla hän varmistuisi siitä kaupan tiloissa.
• Tavaroiden palauttamiseksi peruuttamisilmoitus on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen shop@fastbaltics.eu tai postitse osoitteeseen Hallivanamehe 4, Tallinna, 11317, Harjumaa. Peruuttamisilmoituksessa on oltava seuraavat tiedot: palautetut tavarat, tilausnumero ja vaihtotili, jolle rahat palautetaan. Verkkokauppa palauttaa ostajalle viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa vetäytymisilmoituksen saamisesta, kaikki ostajalta sopimuksen perusteella saadut maksut.

Mikäli tuote on virheellinen, on kuluttajalla oikeus:

• Vaatia tavaran maksutta korjaamista tai uutta tavaraa virheellisen tilalle.
• Vaatia hinnanalennusta tai purkaa kauppa, jos: verkkokauppa ei pysty tuotetta korjaamaan tai vaihtamaan, jos korjaus epäonnistu, jos verkkokauppa ei ole korjannut virhettä kohtuullisen ajan kuluessa ja jos tuotteen korjaamisella tai vaihtamisella on aiheutettu asiakkaalle aiheettomia epämukavuuksia.
• Myyjä ei vastaa tuotteen vioista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen epätarkoituksenmukaisesta käytöstä, väärästä huollosta tai vahingoittamisesta.
• Kaikki erimielisyydet ratkaistaan Viron lainsäädännön perusteella Viron oikeudessa tai muussa pätevässä virastossa.
• Mikäli ostaja saa sopimusehtojen vastaisen tuotteen, joka eroaa merkittävästi näytekappaleesta tai on viallinen, hänellä on oikeus tehdä valitus ja palauttaa tuote.
• Viallisen tuotteen tapauksessa on kuluttajalla oikeus tehdä myyjälle valitus kahden vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Puutteen ilmetessä on ensimmäisen kuuden kuukauden kuluessa todistamisvelvollisuus myyjällä ja sen jälkeen 1,5 vuoden kuluessa käyttäjällä. Valitus on esitettävä viipymättä, viimeistään kahden kuukauden kuluessa tuotteen puutteen havaitsemisestä. Myöhempien ongelmien helpompaa ratkaisemista varten asiakkaan on säilytettävä ostodokumentit (lasku, sopimus jne.), jotka todistavat, että tuote on ostettu meidän verkkokaupastamme. Ilman myyntiä todistavaa dokumenttia saattaa myyjä/palvelija jättää ongelman ratkaisematta.
• Myyjän on vastattava kuluttajan valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.

• Verkkokaupassa myytäviin tuotteisiin sovelletaan velvollisuuslain 218 §:n 2 momentissa säädettyä 2-vuotista vaatimusta. Asiakkaan ja Myyjän erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla.
• Viron velvoitelain 222 § 1 mom perusteella on Asiakkaalla vaatia sopimusehtojen vastaisen tuotteen korjaamista tai vaihtamista uuteen tuotteeseen. Mikäli tuote ei ole sopimusehtojen mukainen, hyvittää Myyjä tuotteen vaihtamiseen liittyvät kustannukset, lähinnä kuljetus-, posti-, työ- ja materiaalikustannukset.
• Myyjä ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat tilattujen tuotteiden epänormaalista käytöstä tai viivästyneestä tuotteen toimituksesta, jos viivästyminen johtuu olosuhteista, joihin myyjällä ei ollut vaikutusta ja / tai jotka johtuivat ylivoimaisesta esteestä (force majeure).
• Asiakkaan ja myyjän väliset riidat ratkaistaan neuvotteluin. Jos yksimielisyyteen ei päästä, on asiakkaalla oikeus viedä asia ratkaistavaksi Harjun maaoikeuteen, kuluttajavirastoon ja/tai kuluttajavalituslautakunnalle.
  Menettelyehtoihin voi tutustua ja hakemus jättää täällä. Kuluttajavalituslautakunta on toimivaltainen ratkaisemaan ostajan ja verkkokaupan välillä tehdystä sopimuksesta johtuvat riidat. Ostajan valituksen tutkiminen komissiossa on ilmainen.
  Ostaja voi kääntyä myös Euroopan unionin puoleen.

• Myyjä ja asiakas ovat vastuussa toisilleen vahingoista, jotka aiheutuvat toiselle osapuolelle näiden ehtojen rikkomisesta Viron tasavallan lainsäädännössä säädetyissä tapauksissa ja siinä laajuudessa.
• Myyjän vastuu rajoittuu tuotteen ostohintaan.
• Asiakas saa käyttää verkkokaupan palveluita vain lain ja hyvän käytännön mukaisiin tarkoituksiin.